O szkoleniu
O szkoleniu
Cel szkolenia
Szkolenie „Trudne rozmowy i dysregulacja emocjonalna” pomoże Ci rozwinąć kluczowe kompetencje komunikacyjne i emocjonalne, niezbędne w pracy lidera, menedżera lub specjalisty zarządzającego ludźmi.
Nauczysz się, jak prowadzić wymagające rozmowy w sposób świadomy, spokojny i skuteczny – tak, aby budować zaufanie, utrzymywać dobre relacje i jednocześnie realizować cele biznesowe.
Podczas szkolenia:
-
rozwiniesz umiejętność rozpoznawania i regulowania emocji – swoich i rozmówców,
-
nauczysz się zarządzać napięciem i stresem w sytuacjach konfliktowych,
-
poznasz techniki skutecznej komunikacji i empatycznego słuchania,
-
zrozumiesz mechanizmy neurobiologiczne, które wpływają na emocje i reakcje ludzi.
Program łączy wiedzę z zakresu neurobiologii, psychologii komunikacji i praktycznych narzędzi coachingowych, dzięki czemu otrzymasz konkretne, sprawdzone metody, które możesz od razu wdrożyć w swojej codziennej pracy menedżerskiej.
Osobiste wprowadzenie trenerki do tematu szkolenia:
Od ponad 25 lat pracuję z ludźmi w biznesie, a od ponad dekady prowadzę szkolenia z komunikacji, executive coachingu i przywództwa, które to tematy z czasem stały się moją profesjonalną pasją.
Z moich obserwacji wielu grup warsztatowych wynika, że temat komunikacji „utyka” kiedy w polu pojawia się właśnie coś, co definiujemy jako „trudna rozmowa” i intensywne emocje. Zwykle ludzie mają w głowie wiele barier, które uniemożliwiają im wejście w ten temat z „lekkością”.
Zatem stworzyłam to szkolenie i zapraszam Was: po pierwsze do mentalnej transformacji myślenia o trudnej rozmowie jako potencjalnie do zmiany, a po drugie do wypracowania własnego modelu zarządzania komunikacją w sytuacjach trudnych.
Co traktuję jako wisienkę na torcie, to niezwykle użyteczny kawałek – jak radzić sobie w sytuacjach dysregulacji emocjonalnej i jak szybko i zwinnie wracać „do siebie”. Czyli jak być w komforcie z dyskomfortem?
W świecie „instant” i świecie „AI” coraz bardziej deficytowym towarem staje się równowaga emocjonalna i wewnętrzny balans. Zapraszam do miejsca, gdzie szczypta użytecznej teorii spotyka się z osobistym wejściem w doświadczanie.
Dni otwarte
O uczelni
- nauczysz się prowadzić trudne rozmowy bez napięcia i obaw,
- dowiesz się, jak panować nad emocjami – swoimi i rozmówcy,
- poznasz konkretne narzędzia komunikacji pomagające uniknąć eskalacji konfliktu,
- zrozumiesz, jak różne style komunikacji wpływają na współpracę w zespole,
- przećwiczysz techniki, które pozwalają wracać do równowagi emocjonalnej w kilka minut,
- nauczysz się mówić językiem pozytywnego wpływu, budując kulturę otwartej, konstruktywnej komunikacji,
- zyskasz większą pewność siebie w rozmowach o wysokiej stawce – z pracownikami, klientami, partnerami biznesowymi,
- wyjdziesz z przekonaniem, że trudne rozmowy nie muszą być trudne, jeśli są prowadzone z uważnością, empatią i odwagą.
Adresaci kursu
Korzyści dla słuchaczy - co zyskujesz
NAUCZYSZ SIĘ:
- czym jest „różnica” w trudnej rozmowie?
- jak „złapać” sprzeczkę za nim eskaluje?
- rozkodowywać ukryte potrzeby ludzi w trudnych sytuacjach
- mówić uniwersalnym językiem potrzeb
- wzmacniać swoją inteligencję emocjonalną
- jak wchodzić w „chwilę emocjonalnej świadomości”?
- rozpoznawać „słowa zapalniki”
- mówić językiem pozytywnego wpływu
- stosować podejście skoncentrowane na rozwiązaniach – feedforward
- rozpoznawać zmiany w aktywności systemu nerwowego interlokutora poprzez obserwację mikroekspresji gałek ocznych
OTRZYMASZ:
- kod do trzech metaprogramów trudnej rozmowy
- parametry wczesnych oznak trudnej rozmowy
- sześć „gremlinów” czyli czego boją się ludzie?
- taktykę jak wdrożyć w managerską codzienność różne style komunikacji bez testów i nadmiernego wysiłku
- narzędzia wspierające zachowanie równowagi emocjonalnej
- receptę od neuroscience jak prowadzić wszystkie „trudne rozmowy”?
- inspirację do zawiązania partnerstwa głowy i ciała
- check listę przygotowania do trudnej rozmowy
- 4 stopniową formułę pozwalającą przekazać każdą trudną informację
- protokół do prowadzenia mini – mediacji managerskich z modelem Harvard Negotiation Project
- listę „powerful questions” – o co warto zapytać w sytuacji komunikacyjnej kolizji?
ZMIENISZ:
- sposób myślenia o trudnej rozmowie – spojrzysz na trudne rozmowy jako „potencjał do zmiany”
- polubisz strefę dyskomfortu i trudne rozmowy
- twoją rolę – od sędziego do mediatora
- swoje podejście do emocji i postrzeganie empatii
- myślenie o stylach komunikacji – od źródła nieporozumień do kreatywności
- swoją komunikację na „challengującą” – będziesz mówić z miejsca „the loving boot” (kopniaka z miłością)
Program szkolenia
Ramowy program szkolenia
BLOK I: Budowanie Kultury Otwartego Dialogu (zapobieganie trudnym rozmowom) – kim jest komunikacyjny facylitator?, style komunikacji jako źródło nieporozumień i kreatywności?, jak różne style mówią o realizacji celów?, które style najczęściej się ścierają?, lista zapalników i dysregulacji emocjonalnej, ćwiczenie: facylitacja komunikacji z zespołem - od starcia do porozumienia, trzy kroki komunikacyjnej facylitacji, technika pracy pytaniami, macierz wsparcia vs wyzwania, ćwiczenie: świadoma umowa – liderska facylitacja komunikacji zespołowej - 12 powerful questions, siatka bezpieczeństwa.
BLOK II: Inkluzywna Komunikacja i Język Pozytywnego Wpływu – badania prof. Amy Edmondson i trzy najważniejsze wnioski, neurobiologiczne paliwo współpracy: dopamina i serotonina, komunikaty „power phrases”, narzędzia inkluzywnej komunikacji, praca w równoważeniu ulgi i napięcia emocjonalnego z językiem pozytywnego wpływu, operatory modalne możliwości i konieczności, ćwiczenie: lider wpływu vs kierownik kontroli, ćwiczenie: lista „zapalników”, blokery komunikacyjne.
III BLOK: Mindset i Narzędzia Trudnej Rozmowy – ćwiczenie: SWOT trudnej rozmowy, równanie i parametry trudnej rozmowy, co dobrego może wyniknąć ze sporu?, skąd biorą się konflikty?, od nieporozumienia do eskalacji, ćwiczenie: złap sprzeczkę za nim eskaluje, katalog sygnałów trudnej rozmowy, przykładowe techniki „komunikacyjnych hamulców”, człowiek w kolizji – co jest w głębi?, ćwiczenie: laboratorium empatii - mówienie językiem ukrytych potrzeb, gremliny sporu czyli czego ludzie boją się najbardziej?, 6 strategii przetrwania w trudnej sytuacji, ćwiczenie: na gremliny sporu, metoda trzech perspektyw – teoria, mikro ruchy gałek ocznych, ćwiczenie: chwila emocjonalnej świadomości, ćwiczenie: technika krzeseł Gestalt.
IV BLOK: Dysregulacja Emocjonalna – neurobiologia człowieka: mechanizm stresu oraz reakcja mózg – ciało, trzy umysły sytemu człowiek, czym jest intuicja?, ćwiczenie: 10 minutowy mindfulness, ćwiczenie: co się teraz w Tobie dzieje?, rola emocji w trudnych rozmowach – praca z materiałem video, emocje – reguła trzech „Z”, 5 komponentów inteligencji emocjonalnej, dwa rodzaje empatii, o przeżuwaniu emocji i wulkanie złości, ćwiczenie: emocjonalna równowaga.
V BLOK: Sposoby na Trudne Rozmowy – jak się dobrze przygotować do trudnej rozmowy?, 4 stopniowa formuła do przekazywania każdej trudnej informacji, feedforward sposobem na trudną rozmowę, ćwiczenie: mini mediacja managerska z Harvard Negotiation Project, zarządzanie trudną rozmową – użyteczne wskazówki, ćwiczenie indywidualne na podsumowanie szkolenia.
Organizacja zajęć
Czas trwania: 2 dni (16 h dydaktycznych)* w godz. 9.00-16.00
Szkolenie odbędzie się w formule stacjonarnej
* jedna godzina dydaktyczna = 45 minut
Termin
10-11.06.2026
Społeczność
Trenerzy
Leadership Mentor, Executive Coach PCC ICF, Clean Coaching Process Facylitator, Action Learning Coach WIAL, The Academy of Executive Coaching (UK) Faculty, Wykładowca programów post MBA oraz MBA Akademii Leona Koźmińskiego, ex. HR Manager.
W 2022 roku zaproszona do grona Encyklopedii Osobistości Rzeczypospolitej Polskiej w obszarze Business and Economics, 8 edycji. Jest ukierunkowanym ekspertem rozwijającym liderów i profesjonalistów w biznesie. Jej obszary specjalizacji to: akademie managera; executive coaching oraz głęboki coaching transformacyjny, coaching zespołowy metodą action learning oraz programy wzmacniania energii życiowej i rezyliencji „W partnerstwie głowy & ciała”. 26 lat w biznesie, przez ponad 15 lat pracowała w dużych międzynarodowych organizacjach jako HR Manager m. in. w MTV Networks Polska, TVN S.A., Grupie Pracuj. Obecnie działa jako Leadership Mentor i wspiera rozwój zespołów, całych organizacji oraz modeluje indywidulane talenty liderskie. Ukończyła cztery światowej klasy szkoły coachingowe, w tym Academy of Executive Coaching (UK) oraz amerykańską WBECS Breakthrough Coaching Enhanced. Dzisiaj jest Mentorem w programie The Academy of Executive Coaching UK - Dyplomu Praktyka Executive Coachingu. Wykładowca ALK MBA i Executive MBA. Zarządzania energią osobistą uczyła się od Mistrza Shaolin – Mastera Zen - Hua Yanga zgłębiając tajniki jego autorskiego systemu przedłużającego życie Calligraphy Health. Od wielu lat jest Trenerem i Wykładowcą Akademii Leona Koźmińskiego w Warszawie. W tej uczelni pełni rolę Dyrektora Merytorycznego dwóch zaawansowanych programów dla Senior Liderów – Akademia Nowoczesnych Kompetencji Top Executives oraz Psychologia Pozytywna w Pracy Lidera. Baterie energii osobistej ładuje w kontakcie z dwoma owczarkami walijskimi (The Welsh Corgi Cardigan) Bryśkiem i Piratem oraz w kreowaniu ukochanego ogrodu.
Magda jest ceniona przez Klientów za łączenie pozornie nie pasujących do siebie kawałków, za indywidulane podejście, inkluzywną komunikację, kreowanie bezpieczeństwa psychologicznego, wiedzę i doświadczenie, prawdziwość i autentyczność, ludzką życzliwość, inteligencję emocjonalną, a także za dobrą energię i poczucie humoru.
Najważniejsze motto – „Coach the Person, not the Problem”
Opinie
Lekarz Weterynarii Powiatowy Inspektorat Weterynarii w Rybniku
„Trening z trenerką Magdaleną Żmijewską to niezapomniane doświadczenie. Jej profesjonalizm, wyjątkowe podejście do drugiego człowieka oraz głęboka wiedza sprawiają, że uczestnicy rozwijają zarówno świadomość siebie, jak i kompetencje niezbędne w życiu zawodowym i biznesie. Magdalena trafia w sedno, otwiera oczy, uszy i serca, a jej przewodnim słowem zawsze jest ŻYCZLIWOŚĆ. Jej szkolenia przynoszą wymierne efekty – poprawiają komunikację, budują pewność siebie i wspierają skuteczniejsze podejmowanie decyzji w pracy i w biznesie.”
Zasady naboru
Prosimy o zapoznanie się z opisem interesującego Państwa kierunku i sprawdzenie zasad naboru.
Pierwszą czynnością w procesie rekrutacji jest wypełnienie formularza zgłoszeniowego, który dostępny jest na stronie internetowej uczelni.
Prosimy oczekiwać na kontakt mailowy opiekuna szkolenia lub kursu.
Opłaty
* Oferowana zniżka nie kumuluje się z innymi ewentualnymi rabatami.
| Cena szkolenia | 2950 zł brutto (zw. z VAT) |
| Cena szkolenia dla studentów i absolwentów studiów I, II stopnia, studiów podyplomowych i MBA w ALK | 2655 zł brutto (zw. z VAT)* |