Dzień Otwarty Online studiów podyplomowych "Zarządzanie doświadczeniem klienta - Customer Experience Management"

Zapraszamy na spotkanie informacyjne poświęcone studiom podyplomowym „Zarządzanie doświadczeniem klienta – Customer Experience Management” w Akademii Leona Koźmińskiego. Agenda spotkania:

• krótkie wprowadzenie i przywitania uczestników
• prezentacja wniosków z premierowego badania „Trendy konsumenckie i rynkowe w zakresie CX” (ok. 20 minut)
• prezentacja najważniejszych bloków tematycznych programu studiów. Będzie to swoista podróż przez studia: od podstaw zarządzania doświadczeniem klienta, przez narzędzia badawcze i analityczne, po ekonomię behawioralną, raporty trendowe, projektowanie zmian oraz komercyjne zastosowania CX w organizacjach. Program jest nie tylko gruntownym przeglądem metod, narzędzi i koncepcji Customer Experience, ale także impulsem do tworzenia własnych projektów, wdrożeń i inicjatyw biznesowych. Szczególną uwagę poświęcimy praktycznej stronie zjazdów oraz pracy podsumowującej studia.
• na koniec absolwenci opowiedzą o swoich doświadczeniach: merytorycznych i integracyjnych aspektach wspólnego studiowania, wymianie wiedzy, pracy w grupie oraz korzystaniu z nieoczywistych benchmarków.
• Zaprezentujemy także co najmniej dwie krótkie relacje z projektów własnych studentów — prac dyplomowych opartych na solidnych podstawach badawczych i analitycznych.

W wydarzeniu wezmą udział:

• kierownik merytoryczny programu oraz dwoje absolwentów poprzednich edycji, którzy opowiedzą o walorach studiowania na tym kierunku, praktycznym wymiarze zajęć oraz możliwościach wykorzystania zdobytej wiedzy w realnych projektach biznesowych.

Czas trwania:

• Spotkanie potrwa 90 minut, a prowadzący będą dostępni dla uczestników jeszcze przez kolejną godzinę, aby odpowiedzieć na pytania i porozmawiać indywidualnie o programie studiów.

​​​​​​​

Dlaczego warto wziąć udział?​​​​​​​

To spotkanie pozwoli Ci sprawdzić, czy studia „Zarządzanie doświadczeniem klienta – Customer Experience Management” odpowiadają na Twoje realne potrzeby zawodowe i wyzwania, z którymi mierzysz się w organizacji.

Podczas wydarzenia dowiesz się:

• jak przekładać wiedzę o kliencie na konkretne decyzje biznesowe,
• jak diagnozować problemy i punkty bólu na ścieżce klienta,
• jak wykorzystywać badania, dane, insighty i głos klienta do projektowania zmian,
• jak łączyć Customer Experience z ekonomią behawioralną, analizą trendów, technologią i zarządzaniem,
• jak mierzyć efekty działań CX i uzasadniać ich wartość dla organizacji,
• jak wygląda praktyczna praca podczas zjazdów oraz nad projektem końcowym,
• w jaki sposób absolwenci wykorzystują zdobytą wiedzę w realnych projektach biznesowych.

Ważną częścią spotkania będzie prezentacja wniosków z badania „Trendy konsumenckie i rynkowe w zakresie CX”. Dzięki temu uczestnicy poznają aktualne kierunki zmian w zachowaniach klientów oraz najważniejsze wyzwania stojące przed organizacjami.

Spotkanie daje również możliwość poznania osób prowadzących kierunek, rozmowy z absolwentami oraz zadania pytań dotyczących programu, organizacji studiów i praktycznego zastosowania zdobywanych kompetencji.

Dla kogo jest wydarzenie?

Wydarzenie jest przeznaczone dla osób, które chcą lepiej rozumieć klientów i skuteczniej projektować ich doświadczenia.

W szczególności zapraszamy:

• menedżerów i specjalistów Customer Experience, Customer Care i Voice of Customer,
• osoby odpowiedzialne za obsługę klienta, sprzedaż, marketing, badania i rozwój produktów,
• liderów projektujących procesy, standardy obsługi i ścieżki klienta,
• osoby zajmujące się analizą danych, insightami konsumenckimi i badaniami marketingowymi,
• specjalistów z obszarów digital, e-commerce, UX, service design i transformacji,
• menedżerów odpowiedzialnych za wdrażanie zmian klientocentrycznych,
• konsultantów i właścicieli firm rozwijających projekty związane z CX,
• osoby planujące rozpoczęcie kariery w obszarze Customer Experience,
• osoby, które chcą uporządkować swoją wiedzę i zdobyć praktyczne narzędzia do pracy z doświadczeniem klienta.

Spotkanie będzie szczególnie wartościowe dla tych, którzy nie szukają wyłącznie teorii, lecz chcą nauczyć się diagnozować rzeczywiste problemy klientów, projektować rozwiązania i przekładać działania CX na wymierne korzyści biznesowe.

Serdecznie zapraszamy!