Nie bez powodu doświadczeni marketerzy mówią o marketing automation jako przyszłości branży e-commerce. Dzięki automatyzacji można nie tylko zwiększyć sprzedaż, ale również zadbać o pozytywne doświadczenia użytkowników. Wykorzystanie automatyzacji marketingu oraz wdrożenie przemyślanej strategii pomaga zaoszczędzić czas, pieniądze oraz pozyskać więcej klientów. Dlaczego jeszcze warto zainwestować w rozwiązania marketing automation?
Dlaczego automacja jest ważna dla e-commerce?
Sektor e-commerce jest niezwykle nasycony – w Polsce funkcjonuje blisko 58 tys. sklepów internetowych1. Nie wszystkie utrzymują się na rynku, czego powodem może być nie tylko ogromna konkurencja w tej branży. W e-commerce liczy się przede wszystkim strategiczne podejście do biznesu oraz wykorzystywanie nowoczesnych technologii. Marketing automation jest przyszłością digital marketingu. Automatyzacja polega na wdrożeniu systemów, które identyfikują potencjalnych klientów, a następnie dostarczają spersonalizowane przekazy marketingowe. Narzędzia do marketing automation pozwalają na skalowanie i pomiar działań marketingowych w celu generowania wyższego zwrotu z inwestycji (ROI). Optymalizacji działań mogą podlegać niemal wszystkie obszary funkcjonowania sklepu – od sprzedaży, przez marketing, aż po wsparcie i obsługę klienta. Marketing automation pomaga:
- odzyskać porzucone koszyki, dzięki zautomatyzowanym kampaniom remarketingowym,
- zwiększać konwersję w sklepie internetowym,
- dostarczać spersonalizowane treści, dzięki segmentacji bazy klientów,
- zidentyfikować nowe grupy docelowe,
- prowadzić kampanie cross- i up-selling,
- zaoszczędzić czas pracownikom, dzięki redukcji powtarzalnych zadań,
- zwiększać bazę mailingową,
- tworzyć kampanie lead nurturing,
- zadbać o doświadczenia klientów (customer experience),
- przeprowadzać testy A/B pod kątem komunikacji i polityki cenowej.
Marketing automation daje możliwość tworzenia zaawansowanych kampanii marketingowych. Narzędzia do automatyzacji wykorzystywane są nie tylko przez duże firmy, ale również mniejsze biznesy nastawione na dynamiczny rozwój. Aż 77% marketerów dostrzega znaczący wzrost konwersji, dzięki wdrożeniu marketing automation.
Kiedy warto zainwestować w automatyzację marketingu?
Najlepszy moment na zautomatyzowanie działań marketingowych jest wtedy, kiedy opracowujemy strategię customer journey i obserwujemy napływ nowych klientów z bezpłatnych i płatnych kanałów. Jednak wciąż wielu marketerów inwestuje w zakup list mailingowych. Następnie próbują zautomatyzować kampanie bazując na leadach, które nie przeszły ścieżki zakupowej. Takie rozwiązanie może przynieść krótkoterminowe rezultaty. Firmy, które chcą zadbać o swoje leady strategiczne i prowadzić działania długoterminowe nie powinny bazować na szybkich skokach sprzedażowych, lecz stałym tempie wzrostu. Automatyzacja działań marketingowych ma na celu zwiększenie efektywności prowadzonych kampanii w perspektywie długoterminowej. Optymalizacji mogą podlegać obszary takie jak:
- zarządzanie kampaniami,
- e-mail marketing,
- lead nurturing (proces angażowania grupy docelowej),
- lead scoring (ocena wartości leadów),
- zarządzanie cyklem życia klienta,
- analiza i raportowanie.
Spersonalizowane oferty bazujące na aktywności w sklepie i historii zakupów mogą zwiększyć sprzedaż nawet o 20%.3 Automatyzując procesy w sklepie internetowym możemy nie tylko wpłynąć na poprawę wyników finansowych firmy, ale również zapewnić odbiorcom dobre doświadczenia na wszystkich punktach styku z marką. Długotrwały wzrost satysfakcji klientów przekłada się na większe zaangażowanie i zaufanie do firmy – to fundament w budowie przewagi konkurencyjnej.
Marketing automation to nie tylko trend w marketingu cyfrowym, ale przyszłość handlu internetowego. Technologie internetowe są coraz bardziej zaawansowane, dlatego warto stale dokształcać się w tym obszarze. Zarówno specjaliści, managerowie, jak i właściciele przedsiębiorstw mogą poszerzać swoją wiedzę i nabywać kompetencje, dzięki nowoczesnym programom edukacyjnym. Z myślą o wszystkich osobach, które chcą biegle poruszać się w e-marketingu przygotowaliśmy ofertę studiów podyplomowych oraz II stopnia:
Marketing internetowy – studia podyplomowe Zajęcia mają na celu przekazanie uczestnikom kompleksowej wiedzy i praktycznych umiejętności w zakresie wykorzystania internetu w działaniach marketingowych. Program kierowany jest do specjalistów, managerów, dyrektorów i przedsiębiorców, którzy chcą poszerzać swoją wiedzę marketingową oraz planują wykorzystywać potencjał marketingu w e-biznesie. Więcej informacji na temat programu kształcenia znajduje się na stronie:
Handel elektroniczny – studia podyplomowe Program zajęć kierowany jest do osób, które chcą wykorzystywać umiejętności i wiedzę marketingową w celu promocji marki, efektywnej sprzedaży czy obsłudze klienta. Po ukończeniu studiów absolwenci będą biegle poruszać się w środowisku marketingowym oraz w obszarze e-commerce na poziomie operacyjnym i strategicznym. Szczegółowe informacje na temat programu studiów dostępne są na stronie:
Zarządzanie w wirtualnym środowisku – studia II stopnia Program studiów został przygotowany z myślą o osobach, które planują rozwijać ścieżkę kariery w obszarze marketingu internetowego lub tworzyć start-upy. Uczestnicy dowiedzą się, jak budować strategie e-marketingowe, projektować strony internetowe i sklepy online, wykorzystywać sztuczną inteligencję w biznesie, zarządzać start-upem oraz jak posługiwać się narzędziami marketingowymi. Absolwenci studiów będą biegle poruszać się w środowisku marketingowym, co może przełożyć się na szybki rozwój kariery zawodowej. Informacje na temat programu zajęć znajdują się na stronie:
