Czy wiesz co dziś jest potrzebne, że dobrze zarządzać zespołem medycznym lub organizacją?
Zmieniający się zespół, konieczność łagodzenia i konstruktywnego rozwiązywania konfliktów na styku różnic pokoleniowych, sprzecznych oczekiwań różnych zespołów wymaga od kierownika zupełnie nowych kompetencji. Kompetencji wykraczających poza koordynowanie pracy oddziału lub zespołu.
Dziś już nie oczekuje się kompetencji liderskich tylko od osób na samym szczycie organizacji. W każdym miejscu, gdzie jest zespół i jego kierownik potrzeba umiejętności rozumienia potrzeb członków zespołu, właściwej i skutecznej komunikacji zarówno w zespole jaki i z administracją lub dyrekcją.
W każdym zespole potrzeba kierowników, którzy są skuteczni w tym co robią, biorą odpowiedzialność za zespół i obszar, za który odpowiadają i z empatią zarządzają sobą i zespołem, czerpiąc z tego satysfakcję. Jednocześnie mając wysoką świadomość siebie i swoich celów potrafią zintegrować pracę i życie prywatne tak żeby czerpać satysfakcję z obu ważnych dla każdego obszarów.
A zaangażowanie w zespole, wzajemne zaufanie jego członków, konstruktywna współpraca to filary w oparciu, o które można wprowadzać zmiany i usprawnienia w jednostce, reagować elastycznie na trudne i nieprzewidywalne sytuacje które wymagają często niestandardowych rozwiązań i współpracy z innymi oddziałami lub zespołami.
Przed kierownikiem zespołu medycznego dziś stoją dodatkowe wyzwania.
Wiele lat temu, a może wcale nie tak wiele Ordynatorem oddziału albo kierownikiem zespołu medycznego zostawał w drodze konkursu ktoś kto był specjalistą w swojej dziedzinie medycznej oraz miał minimum 8-letnie doświadczenie zawodowe. Jego główną rolą i zadaniem nadzór merytoryczny i kierowanie pracą zespołu lekarskiego oraz pielęgniarskiego. Zespoły którymi kierował zazwyczaj przez wiele lat pracowały razem w tych samych jednostkach, a osoby w nich pracujące znały się doskonale zarówno ze strony zawodowej jak i niejednokrotnie prywatnej.
W świetle aktualnych przepisów w dalszym ciągu obowiązują te same zasady powoływania ordynatorów oddziałów, a oczekiwania dotyczące zadań oraz obowiązków najczęściej koncentrują się na oczekiwaniach dotyczących zadań merytorycznych oraz proceduralnych, które zawsze były i będą najważniejsze, bo dotyczą życia, zdrowia i bezpieczeństwa zarówno pacjentów jak i personelu medycznego. Kierowanie mniejszym zespołem (funkcja kierownika, nie ordynatora) , oraz kierowanie zespołem medycznym w jednostkach prywatnych nie jest określone żadnymi przepisami , jednak i tutaj zazwyczaj nacisk jest kładziony na kwestie merytoryczne .
Jednak wraz ze zmianami zachodzącymi w świecie, w Polsce i w społeczeństwie stanowisko ordynatora lub kierownika nabrało innego wymiaru (albo powinno nabrać). Dziś często w zespołach medycznych pracują osoby z różnych miejsc kraju i świata, wchodzi na rynek pracy młode pokolenie, wchodzą nowe przepisy i regulacje w których trzeba się odnaleźć i za nimi nadążyć.
To powoduje, że dziś osoba zarządzająca zespołem w ochronie zdrowia jest nie tylko specjalistą w swojej dziedzinie, ale również „dyrygentem” organizmu, którego celem jest dostarczanie jak najwyższej jakości usług zdrowotnych w bezpieczny sposób poprzez albo dzięki pracy zespołowej i współpracy interdyscyplinarnej.
Kierownik i ordynator to przede wszystkim osoba mająca wpływ i odpowiedzialność za zespół, z którym pracuje. W świetle przeprowadzonych badań, które również obejmowały osoby na stanowiskach kierowniczych w ochronie zdrowia najczęstszymi wyzwaniami są: niskie zaangażowanie pracowników (39%), konflikt w zespole (39%) oraz wypalenie pracowników (38%).
W jaki sposób podejść do nowych „kierowniczych” wyzwań?
Poradzenie sobie z tymi wyzwaniami wymaga wzbogacenia wiedzy merytorycznej o umiejętności dotyczące kompetencji przywódczych oraz komunikacji interpersonalnej.
A przecież nikt nas lekarzy tego nie uczył. Ani podczas formalnej edukacji, ani podczas pracy specjalisty nikt z nas nie zetknął się z tą wiedzą, nie mówiąc już o umiejętnościach, które wymagają praktykowania.
Rozwój umiejętności potrzebnych do wymagającej współpracy z ludźmi i zespołami wymaga zupełnie innego podejścia niż zdobywanie i rozwój wiedzy medycznej. Będąc doświadczonym lekarzem lub liderem, który już poznał smaki zarządzania zespołem trudno jest przyznać się do tego, że są „pozamedyczne” umiejętności, które wymagają doskonalenia.
Pierwszym krokiem do podołania tym nowym wyzwaniom jest własna szczera ocena – jakim liderem jestem i czy moje sposoby które stosuję przyciągają i utrzymują w zespole nowych ludzi. Dzięki jakim moim mocnym stronom ludzie chcą ze mną podjąć pracę i czy przypadkiem te same mocne strony utrzymują ich w zespole czy też nie.
I tu pojawia się zazwyczaj pytanie.
Czy bycia liderem można się nauczyć? I czy każdy może się tego nauczyć?
Wszystkie światowe autorytety zajmujące się tematyką przywództwa, empatycznego i skutecznego zarządzania zgodnie twierdzą, że można się tego nauczyć. Zasady są dość proste, jednak uczciwie trzeba powiedzieć, że proste nie znaczy łatwe.
Jak każdej nowej umiejętności (a tutaj w grę wchodzi szereg różnych umiejętności) trzeba poświęcić czas i energię, żeby zmienić schematy działania, które już dziś się po prostu nie sprawdzają. I na pewno nie ma „pigułki” dzięki której w cudowny sposób staniemy się dobrym liderem. To jest proces niekończącego się doskonalenia.
Wypracowanie nowych schematów wymusza refleksję nad tym co działa, a co nie. Dla każdego kierownika i dla każdego zespołu priorytety mogą być nieco różne. Jednak dla wszystkich wspólnym mianownikiem zawsze będzie świadomość własnego stylu działania i komunikacji, własnych mocnych stron lidera i kierownika oraz obszarów które mogą utrudniać budowania zaangażowania w zespole.
Nie bez znaczenia jest fakt, że taka atmosfera sprzyja dobrej współpracy i otwartej komunikacji w zespole, która z pewnością przekłada się na jakość pracy w danym miejscu. W sytuacji, kiedy na rynku jest niedobór kadr medycznych możliwość rozwoju zawodowego w miejscu, w którym zwraca się również uwagę na jakość relacji w zespole może być przewagą konkurencyjną przyciągającą pracowników i pozwalającą ich utrzymać.
Autentyczność, zaufanie i empatia w połączeniu ze skutecznością są dziś odmieniane przez przypadki wśród osób zajmujących się zagadnieniami związanymi z przywództwem, zespołami i zarządzaniem.
Dzisiaj ochrona zdrowia potrzebuje liderów wyposażonych w nowoczesne narzędzia i umiejętności. W ramach kursu „Nowoczesny autorytet w ochronie zdrowia -od kierownika do przywódcy” dzielimy się sprawdzoną wiedzą, aktualnymi modelami, a przede wszystkim praktyką opartą o własne doświadczenia zarządcze i trenerskie w branży medycznej.
Jeśli czujesz, że brakuje Ci narzędzi do budowania swojego liderskiego autorytetu niezbędnego do budowania zaangażowanego zespołu to na kursie w kameralnej atmosferze uzyskasz praktyczną wiedzę do praktycznego wdrożenia tu, gdzie jesteś.
Jeśli interesuję Cię ten temat zapraszam na szkolenie Nowoczesny lider w ochronie zdrowia – od kierownika do przywódcy
O autorce tekstu: MD Monika May - Maciejewska
Lekarz medycyny . Praktyk biznesu i doświadczona menadżerka. Ekspertka w dziedzinie przywództwa w zarządzaniu. Doświadczony trener, Coach i Mentor biznesu . Wykładowca i edukator. Absolwentka Wydziału Lekarskiego Warszawskiej Akademii Medycznej i specjalista Anestezjologii i Intensywnej Terapii, a także Absolwentka Studium Podyplomowego „Akademia Psychologii Przywództwa”, prowadzonego przez Szkołę Biznesu Politechniki Warszawskiej.
Przez wiele lat pełniła funkcje zarządcze lub/i liderskie w firmach międzynarodowych z branży farmaceutycznej i medycznej. Zarządzając zespołem specjalistów oraz procesami wymagającymi bardzo dobrej współpracy zespołowej wprowadzała innowacyjne produkty oraz rozwiązania dla Ochrony Zdrowia oraz pacjentów. Swoją praktyczne doświadczenie w zarządzaniu oraz budowaniu zróżnicowanych zespołów specjalistów uzupełniała na bieżąco biorąc udział w wielu kursach i szkoleniach adresowanych do kadry zarządzającej.
Odpowiadała za zwiększenie efektywności procesów wewnątrz dużej międzynarodowej organizacji, które wymagały sprawnego przywództwa oraz poprawy komunikacji pomiędzy wieloma działami w firmie.
Posiada unikalne i wielowymiarowe doświadczenie zawodowe, łączące głęboką znajomość branży Ochrony Zdrowia, wieloletnie doświadczenie biznesowe i liderskie oraz wiedzę i umiejętności związane z wpływem umiejętności miękkich na efektywność liderów oraz zespołów.
Specjalizuje się w obszarach związanych z przywództwem, efektywną i angażującą komunikacją interpersonalną oraz efektywnością osobistą.
