Klienci branży beauty są wyjątkowi, ponieważ sami są najlepszymi nośnikami reklamy. Użytkownicy mediów społecznościowych generują zaangażowanie tworząc treści, recenzje, opinie i rekomendacje. Jednocześnie są bardzo świadomi i wymagający względem marek. Oczekują nie tylko wysokiej jakości produktów, ale również inspiracji, porad, dobrej obsługi i dodatkowych korzyści. Jak branża urodowa może zaistnieć w social media?
Kreatywna przestrzeń dla branży beauty
Branża beauty rośnie w siłę, co jest szczególnie widoczne po wciąż pojawiających się na rynku markach kosmetycznych i szerokiej oferty gabinetów medycyny estetycznej. Dotarcie do grupy docelowej jest coraz trudniejsze i wymaga dużej dozy kreatywności od marketerów. Szczególnie konsumentki mają duże oczekiwania względem marek. Klientki najczęściej zwracają uwagę na jakość i składy produktów, estetyczne opakowania, a w przypadku zabiegów medycyny estetycznej - skuteczności i wysokiej jakości obsługi. Równie istotne są takie aspekty jak dobra komunikacja, podejmowane przez markę działania proekologiczne oraz spójne wartości, jakimi kieruje się firma.
- Wizualna uczta dla oka
W branży beauty estetyka ma ogromne znaczenie. Wysokiej jakości fotografie i grafiki pozwalają na ukazanie oferty w najlepszym świetle, przyciągają uwagę potencjalnych klientów i zachęcają do interakcji. Atrakcyjna wizualizacja produktów ma na celu budowanie wizerunku i zwiększenie zaufania wobec marki. Niezależnie, jaki charakter przybierają fotografie produktowe, powinny nawiązywać do wartości, jaką prezentuje marka.
- Porady, inspiracje i instruktaże
Przekaz reklamowy powinien dostarczać odbiorcom jakąś wartość. Estetycznie wykonane zdjęcia zdecydowanie przyciągają uwagę potencjalnych klientów. Jednak prawdziwe zaangażowanie można osiągnąć, dzięki treściom edukacyjnym. Wszelkiego rodzaju tutoriale czy instruktaże mogą w większym stopniu zachęcić potencjalnych klientów do zakupu i skorzystania z usług firmy. Dobrym przykładem są krótkie filmy ukazujące możliwości wykorzystania danego produktu lub efektów po przeprowadzonym zabiegu.
- Wyznaczanie trendów
Marki z branży beauty mają duże możliwości wyznaczania trendów, szczególnie jeśli w akcje promocyjne zaangażowani są influencerzy. W tym przypadku liderzy opinii powinni prezentować sposób komunikacji i wyznawać wartości zbieżne z ideą marki.
Na jakich platformach powinna komunikować się marka?
Każda platforma społecznościowa ma innych odbiorców i inną charakterystykę. Dobierając kanały komunikacji należy kierować się dwoma głównymi czynnikami – obecnością grupy docelowej oraz dostępnymi zasobami. Facebook nadal jest jedną z najpopularniejszych platform, która skupia w przeważającej większości dorosłe osoby, które wolą konsumować treści tekstowe. Natomiast Instagram jest bardziej popularny wśród młodych użytkowników poniżej 30 roku życia, którzy szukają inspiracji w postaci zdjęć i filmów. Mimo, że Facebook posiada najwięcej użytkowników spośród wszystkich mediów społecznościowych, to na Instagramie można zauważyć większe zaangażowanie odbiorców.
Branży beauty coraz częściej zaznacza swoją obecność na TikToku. Na platformie chętnie promują się marki kierujące ofertę do najmłodszych użytkowników. Są to osoby, które dopiero staną się samodzielnymi konsumentami. Prowadząc obecnie komunikację, marka ma szansę zaistnieć w świadomości przyszłych klientów. TikTok jest doskonałym miejscem na publikację treści rozrywkowych, inspirujących, edukacyjnych, a także pokazujących kulisy działania marki. Natomiast Pinterest to prawdziwa skarbnica pomysłów i inspiracji, które użytkownicy chcą zachować na później. Jakie marki mogą wykorzystać potencjał tej platformy? Przede wszystkim te, które opierają swoją strategię na komunikacji wizualnej i dostarczają treści nietracące na aktualności.
Spośród wszystkich portali społecznościowych YouTube odznacza się wysokim progiem wejścia. Produkcja dobrej jakości video pochłania najwięcej czasu, zasobów i generuje największe koszty. Na portalu internauci poszukują treści zarówno rozrywkowych, jak i edukacyjnych. Nic dziwnego, że YouTube uważany jest przez wielu użytkowników jako wyszukiwarka zbliżona do Google. W branży beauty największą popularnością na YouTube cieszą się filmy instruktażowe, poradnikowe, ukazujące możliwości wykorzystania produktów, a także recenzje i testy.
Wybór kanału komunikacji jest w głównej mierze podyktowany obecnością grupy docelowej na danym portalu, dostępnymi zasobami i budżetem. Mimo, że marki powinny istnieć na wszystkich punktach styku z potencjalnymi klientami, to obecność na wielu portalach jednocześnie może nie być opłacalna. Lepszym rozwiązaniem mogą okazać się aktywne działania np. na Instagramie i TikToku w przypadku młodszej grupy docelowej szukającej inspiracji, rozrywki i treści wizualnych.
Dobre praktyki w social media
W branży beauty kluczowe jest budowanie relacji z odbiorcami. Firmy powinny autentycznie interesować się zdaniem klientów, odpisywać na komentarze i recenzje. Dzięki temu nie tylko zdobędą zaufanie odbiorców, ale również pozyskają informacje o ich preferencjach, potrzebach i oczekiwaniach względem oferty. W przypadku marek kosmetycznych warto skupić się na perspektywie odbiorcy i pokazania mu realnych korzyści z użytkowania produktu. Dobrym pomysłem jest rekomendowanie komplementarnych kosmetyków, dzięki którym klientka może osiągnąć jeszcze lepsze efekty pielęgnacji.
Taktyki marketingowe obejmują wiele obszarów. Należy zastanowić się, czego tak naprawdę oczekują odbiorcy. Główną motywacją są zawsze spodziewane efekty. Z tego względu warto udostępniać w mediach społecznościowych zdjęcia przed i po wykorzystaniu danego produktu lub skorzystaniu z zabiegu. Można również zaangażować influencerkę, która w formie video przedstawi zastosowanie kosmetyku, wykona dany zabieg czy pokaże, jak zrobić makijaż z wykorzystaniem danych produktów.
Media społecznościowe mają ogromny potencjał w branży beauty. Aby go w pełni wykorzystać należy posiadać dużą wiedzę na temat specyfiki tego sektora, charakterystyki grupy docelowej oraz najlepszych technik marketingowych. Osoby zainteresowane nabywaniem nowej wiedzy i umiejętności w obszarze marketingu zapraszamy do aplikowania na studia podyplomowe Marketing internetowy. Celem zajęć jest przekazanie uczestnikom kompleksowego i aktualnego know-how w obszarze marketingu, co pozwoli na biegłe poruszanie się w środowisku e-marketingowym. Ze względu na uniwersalność wiedzy przekazywanej w trakcie studiów, słuchacze nabędą nowe umiejętności przydatne w każdej branży. Na zajęciach zostaną poruszone kwestie związane z zarządzaniem i marketingiem, reklamą internetową, sposobami promocji marki, wykorzystaniem mediów społecznościowych i innych kanałów komunikacji z grupą docelową.
