Transformacja cyfrowa opiera się na nowych technologiach, jednak należy pamiętać, że zawsze człowiek stoi w centrum kluczowych zmian. Główną rolę w tym procesie pełni Chief Digital Officer (CDO), czyli dyrektor ds. cyfrowych. Jaki jest zakres jego obowiązków i jakie powinien posiadać kompetencje?
Czym zajmuje się Chief Digital Officer?
Transformacja cyfrowa w przedsiębiorstwach powoduje wzrost znaczenia kanałów digitalowych, analityki, sztucznej inteligencji i Big Data. Aby sprostać wyzwaniom konieczne było stworzenie nowych stanowisk kierowniczych, takich jak Chief Digital Officer. Jest to osoba odpowiedzialna za rozwój i wdrażanie strategii cyfrowej w firmie. CDO zajmuje się integracją nowych technologii cyfrowych z istniejącymi procesami biznesowymi. Odpowiada za koordynowanie i zarządzanie zmianami w biznesie, które dotyczą wykonywania codziennych zadań po obsługę klienta. Osoba pełniąca tę funkcję podejmuje decyzje oparte na danych (data driven) i wdraża technologie, które zapewniają spersonalizowane interakcje na linii firma-klient. Analiza zbiorów danych pomaga ulepszyć i zoptymalizować prowadzone kampanie pod kątem danej grupy docelowej. Dyrektor ds. cyfrowych nadzoruje wszystkie działania, które mają wpływ na rozwój innowacyjnych rozwiązań biznesowych w strukturze przedsiębiorstwa w celu poprawy wyników finansowych firmy. Do zadań CDO należy koordynacja działań zespołów odpowiedzialnych za projektowanie, rozwijanie i wdrażanie nowych rozwiązań cyfrowych, takich jak innowacyjne oprogramowania, aplikacje mobilne czy platformy e-commerce.
Jak dyrektor ds. cyfrowych napędza cyfryzację firmy?
Chief Digital Officer musi zadbać o prawidłową identyfikację obszarów, które wymagają zmian oraz wykorzystać możliwości, jakie dają nowe technologie. Transformacja cyfrowa musi być elementem rozwoju przedsiębiorstwa, a nie pojedynczą inicjatywą. Dyrektor ds. cyfrowych powinien posiadać wizję, w jaki sposób technologie wpisują się w ogólną strategię firmy. Cyfryzacja to nie tylko technologia, ale przede wszystkim zmiana modelu biznesowego, procesów oraz kultury organizacyjnej. Tworzenie cyfrowego środowiska pracy sprawia, że pracownicy są bardziej wydajni i produktywni. Obowiązkiem CDO jest dostarczenie zespołom możliwie najlepszych narzędzi, które usprawnią pracę i zapewnią klientom jak najlepsze doświadczenia. Monitorując wskaźniki, takie jak współczynnik konwersji sprzedaży, wartość życiowa klienta, wskaźnik rezygnacji czy wynik NPS, można określić, jak zespoły wykorzystują dane do usprawnienia swoich zadań. Dyrektor ds. cyfryzacji powinien być wsparciem dla pracowników. Pomoc w zrozumieniu znaczenia danych o klientach jest kluczowa dla realizacji celów. Z tego względu w procesie cyfryzacji sprawdza się model agile, czyli szybkie, zwinne i elastyczne podejście do realizowanych projektów. Chief Digital Officer wprowadza do zespołu różne metodyki, by firma mogła szybko reagować na zmiany rynkowe i dostarczać wartość klientom.
Jak zostać Chief Digital Officer – wymagane kompetencje i umiejętności
Chief Digital Officer pełni jedną z najważniejszych ról w nowoczesnym przedsiębiorstwie. Jest mistrzem innowacji, agentem zmian i futurystą. Aby odnieść sukces musi posiadać określone kompetencje i umiejętności. Należą do nich przede wszystkim:
- doświadczenie w zarządzaniu projektami digitalowymi,
- umiejętność analizy rynku w szybko zmieniających się trendach technologicznych,
- bardzo dobra znajomość narzędzi marketingu cyfrowego i BI,
- umiejętność analizowania i interpretowania dużej ilości danych,
- umiejętności przywódcze w celu motywowania i inspirowania pracowników.
Nie należy pomijać znaczenia kompetencji miękkich. Ważną częścią pracy CDO jest budowanie relacji. Dyrektorzy odnoszący sukcesy potrafią poruszać się po złożonych strukturach organizacji, podejmować efektywną współpracę z pracownikami i kontrahentami oraz podtrzymywać relacje biznesowe. Równie istotne są zdolności komunikacyjne. Umiejętność wyrażania swojej wizji transformacji i oczekiwań co do możliwego efektu zmian mogą usprawnić działania pracowników.
Znając istotę i wyzwania transformacji cyfrowej, eksperci mogą z powodzeniem wykorzystać potencjał nowych technologii i wpłynąć na realny rozwój firmy. W tym celu kadra specjalistyczna powinna posiadać kompleksową wiedzę, kompetencje i umiejętności związane ze sferą digitalową. Z myślą o managerach, którzy wiążą swoją karierę z wdrażaniem zmian cyfrowych w organizacji, przygotowaliśmy program edukacyjny, bazujący na unikatowej wiedzy wybitnych ekspertów.
Studia podyplomowe Transformacja cyfrowa biznesu ma na celu wyposażenie kadry managerskiej w niezbędną wiedzę i umiejętności, które pozwolą nabyć kompetencje niezbędne w pracy innowatorów zmian. Chief Digital Officer to jeden z najbardziej poszukiwanych zawodów na rynku pracy, który odpowiada na współczesne wyzwania w świecie digitalowym. Program zajęć obejmuje zagadnienia związane z cyfrową transformacją w różnych dziedzinach m.in. zarządzaniu, marketingu, sprzedaży i HR. Uczestnicy zajęć poznają zestaw najlepszych praktyk i technologii wspierających transformację cyfrową w każdym nowoczesnym biznesie.
