Sztuczna inteligencja (AI) to kolejny krok w cyfrowej transformacji. Nowoczesne rozwiązania pozyskują coraz większą sympatię marketerów, pomagają automatyzować procesy, usprawniają komunikację z klientami czy analizują duże zbiory danych. Jednak, jak w przypadku wszystkich nowych technologii, warto stosować regułę ograniczonego zaufania. Czy AI może zabrać pracę marketerom?
Zastosowanie AI w działaniach marketingowych
Boty (chatboty) to aplikacje, które wykorzystują algorytmy sztucznej inteligencji do automatyzacji interakcji z użytkownikami. Boty AI są zazwyczaj stosowane do obsługi klienta, generowania leadów, zwiększania zaangażowania klientów, personalizacji, analityki i innych działań marketingowych. Aby zrozumieć intencje i potrzeby użytkowników, aplikacje wykorzystują zaawansowane technologie, takie jak uczenie maszynowe (machine learning) oraz analizę języka naturalnego (NLP). Chatboty znajdują zastosowanie w wielu branżach, takich jak opieka zdrowotna, handel detaliczny, media i rozrywka, podróże i turystyka, e-commerce. Wiele organizacji finansowych odnosi coraz większe korzyści, dzięki wdrażaniu botów np. cross-selling, up-selling czy obniżenie kosztów obsługi klienta.
W sektorze e-commerce AI boty wpływają pozytywnie na doświadczenia klienta. Co ciekawe, 34% klientów e-commerce uważa, że chatboty to ważne i przydatne narzędzie w komunikacji z marką. Jest to bardzo wysoki wskaźnik, ponieważ obecnie akceptacja chatbotów w innych gałęziach gospodarki jest znacznie niższa, np. w bankowości wynosi 20% (źródło). Dzięki inteligentnym mechanizmom sztucznej inteligencji użytkownik niemal natychmiast otrzymuje odpowiedź na pytanie lub spersonalizowaną ofertę. Dostarczanie treści opartych o jego preferencje czy historię zakupów może skrócić czas finalizacji transakcji i zwiększyć szansę na sprzedaż. Natomiast pozyskując dane o odbiorcach jest możliwość dostosowania przekazów reklamowych, ofert czy rekomendacji produktowych. Sztuczna inteligencja, z botami na czele, automatyzuje powtarzalne zadania wykonywane przez pracowników, jednocześnie kreując doświadczenia klienta.
Jakie możliwości stwarza marketerom sztuczna inteligencja?
Boty mogą pomóc w analizie rynku i danych, ale to ludzie muszą opracować strategię marketingową, która uwzględnia cele biznesowe i potrzeby klientów. To samo dotyczy zarządzania kampaniami reklamowymi. AI może być niezwykle przydatna w pozyskiwaniu danych i analizie wyników, jednak alokacja budżetów czy monitoring konkurencji leży po stronie specjalisty. Sztuczna inteligencja nie jest w stanie zastąpić człowieka we wszystkich działaniach marketingowych. Zawsze pozostaje jakaś luka, w której potrzebna jest kontrola. Jednak, dzięki wykorzystaniu AI możliwe jest prowadzenie jeszcze bardziej efektywnych i precyzyjnych kampanii reklamowych. Dotyczy to przede wszystkim automatyzacji procesów marketingowych, takich jak segmentacja bazy odbiorców, personalizacja przekazów reklamowych, realizacja kampanii e-mail marketingowych, planowanie i zakup reklam czy zarządzanie kampaniami w social media. Dzięki uczeniu maszynowemu, systemy AI mogą analizować duże zbiory danych o klientach i pomóc w targetowaniu reklam do odpowiednich grup odbiorców. Znajomość zachowań, potrzeb i preferencji użytkowników pozwala zwiększyć skuteczność kampanii reklamowych. Co więcej, analiza danych może również pozwolić na przewidywanie trendów i zachowań konsumentów w przyszłości.
AI w marketingu – wyzwanie czy zagrożenie?
Sztuczna inteligencja jest dużym wyzwaniem dla marketingu i całej branży kreatywnej. Ma to związek z koniecznością edukacji specjalistów, adaptacji do nowych procesów oraz rozumienia roli botów i AI w działaniach marketingowych. To, co może zostać zautomatyzowane w reklamie, zostanie zautomatyzowane. Sztuczna inteligencja działa w oparciu o wiedzę wsteczną i z niej czerpie składowe, natomiast człowiek z kreatywnym podejściem może tworzyć unikalne rozwiązania reklamowe. Dzięki wykorzystaniu botów można przekierować potencjał pracowników w bardziej wymagające obszary. Powierzenie w 100% działań marketingowych sztucznej inteligencji nie będzie miało racji bytu. Branża reklamowa to domena kreatywności, innowacyjności i ciągłego testowania oryginalnych rozwiązań. Podsumowując – sztuczna inteligencja może pomóc marketerom w osiągnięciu celów marketingowych, ale nie zastąpią ludzi w kluczowych obszarach marketingu, takich jak strategia, kreatywność i zarządzanie.
Wyzwania edukacyjne dla specjalistów i managerów
Rozwój sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego może znacząco zmienić sytuację na rynku pracy i spowodować konieczność nabycia nowych umiejętności przez marketerów. Dla osób, które chcą rozwijać swoją wiedzę i nabywać kompetencje z zakresu wykorzystania sztucznej inteligencji w marketingu, przygotowaliśmy unikalne programy edukacyjne:
Szkolenie Artificial intelligence w marketingu
Szkolenie polecane jest w szczególności managerom, analitykom i strategom, którzy chcą poszerzyć swoją wiedzę w zakresie sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego w marketingu. Program skupia się na wykorzystaniu algorytmów AI w e-commerce, aspektach prawnych oraz cyberzagrożeniach. Uczestnicy zajęć zdobędą praktyczną wiedzę i umiejętności, które dadzą możliwość rozwoju ścieżki zawodowej w kierunku nowoczesnych technologii w marketingu.
Studia podyplomowe Biznes.AI: Zarządzanie projektami sztucznej inteligencji
Celem studiów jest wyposażenie managerów i specjalistów w praktyczną wiedzę na temat funkcjonowania, wdrażania oraz wykorzystywania rozwiązań sztucznej inteligencji w organizacji. Uczestnicy zajęć nabędą umiejętności i kompetencje, które pozwolą na inicjowanie i kierowanie projektami AI. Program studiów obejmuje liczne warsztaty, projekty grupowe i spotkania z praktykami, wdrażającymi rozwiązania AI w przedsiębiorstwach. Kierunek polecany jest w szczególności managerom, przedsiębiorcom oraz konsultantom, zainteresowanym wdrażaniem rozwiązań sztucznej inteligencji w organizacjach.
