Centrum Analiz Marketingowych (CAM) – Akademia Leona Koźmińskiego

Badamy. Analizujemy. Pomagamy decydować

CAM to interdyscyplinarna jednostka badawczo-konsultingowa ALK. Łączymy rzetelność naukową z praktyką biznesową, współpracę z biznesem, rozwijanie przedsiębiorczości i innowacji, a także wspieranie rozwoju naukowego i społecznego.

Pomagamy firmom, administracji publicznej i organizacjom społecznym podejmować decyzje strategiczne oparte na danych.

Działamy w duchu misji i wartości ALK – etyki, szacunku dla praw człowieka i troski o zasoby naturalne planety – rozwijając analitykę i technologie w służbie ludziom.

ZARZĄDZANIE STRATEGICZNE POPRZEZ PORTFELE PROJEKTÓW I PROGRAMY

Misja, wizja i wartości

Misja

Wykorzystując przedsiębiorczość i doświadczenie w zrównoważonym rozwoju, transformacji cyfrowej i etycznym przywództwie, pomagamy interesariuszom sprostać współczesnym wyzwaniom poprzez badania, analizy i wdrożenia. Robimy to we współpracy z biznesem, rozwijając przedsiębiorczość i innowacje oraz wspierając rozwój naukowy i społeczny w otoczeniu ALK.

Wizja

Budujemy w ALK ośrodek analiz marketingowych – zgodnie z wizją Uczelni jako światowej klasy szkoły biznesu w sercu Europy – łącząc naukę i praktykę, przedsiębiorczość i innowacje, a także wpływ społeczny.

Wartości (inspirowane zasadami ALK)

Etyka i odpowiedzialność – przejrzystość, poszanowanie praw człowieka, troska o środowisko.
Wiedza i praktyka – rygor metodologiczny + realny wpływ na decyzje i innowacje w biznesie.
Technologie dla ludzi – AI, analityka danych i nowe metody badawcze
Otwartość i pluralizm – różnorodne perspektywy, wolność debaty, kultura dialogu.
Współpraca – sieć partnerstw naukowo-biznesowych w Polsce, wspierająca rozwój naukowy i społeczny.

Dlaczego CAM (nasze przewagi)

Decyzje, nie tylko dane – rekomendacje, roadmapy i KPI, także dla rozwoju przedsiębiorczości i innowacji.
Tempo i jakość – zwinny przebieg (brief → realizacja → insight session) bez kompromisu dla metodologii.
Synergia nauki i rynku – standardy akademickie + doświadczenie konsultingowe i ścisła współpraca z biznesem.
Bezpieczeństwo i etyka – privacy-by-design, anonimizacja, kontrola dostępu, zgodność z RODO.
Zespół ekspercki – badacze ilościowi i jakościowi, analitycy danych, moderatorzy, praktycy branżowi.

Obszary działalności i oferta

Projektowanie prób, kwestionariuszy i modeli statystycznych; tabulacje, wykresy, dashboardy dla B2C i B2B – wprost pod decyzje biznesowe i innowacyjne.

Insighty konsumenckie, testy konceptów, język marek, mapy emocji i motywacji; materiały audio/wideo (za zgodą) – wsparcie dla rozwoju produktów i usług.

Pomiar doświadczeń w kanałach offline/online, NPS/CSAT/CES, audyty procesów; szybkie „quick wins” i benchmarki – wzmocnienie konkurencyjności firm.

Segmentacje statystyczne, persony, mapy podróży klienta, propozycje wartości, plan 90 dni i KPI (NPS/CSAT/EVI) – przekładamy insighty na wzrost.

Integracja źródeł (ankietowe, transakcyjne, behawioralne), dashboardy (Looker) – dane jako paliwo innowacji.

Szkolenia zamknięte, akademie tematyczne, warsztaty wdrożeniowe, coaching zespołów – rozwijamy kompetencje przedsiębiorczości i analityki w organizacjach.

Metody, infrastruktura i standardy

Metody: CAWI, CATI, CAPI, FGI, IDI, etnografia (teren/online), testy A/B, projekcyjne, diary, desk research, analityka treści, modele regresyjne/segmentacyjne.
Biometria i UX: eyetracking, facetracking, testy użyteczności i prototypów – dla innowacji produktowych i komunikacyjnych.
Sala fokusowa ALK: rejestracja audio-wideo, podgląd na żywo, zaplecze dla obserwatorów biznesowych i naukowych.
Omnibusy i panele: szybkie pytania na próbach ogólnopolskich i branżowych – wsparcie decyzji rynkowych.
RODO i etyka: minimalizacja danych, anonimizacja, szyfrowanie, audyty jakości, zgody informowane.
Jakość: kontrola rekrutacji, weryfikacje logiczne/techniczne, check-listy moderatorskie i analityczne.

Jak pracujemy (proces 5 kroków)

1. Brief i cele – pytania biznesowe/naukowe, kryteria sukcesu, decydenci. 2. Koncepcja i narzędzia – metodologia, próba, scenariusze/ankiety, harmonogram. 3. Realizacja i kontrola jakości – fieldwork, compliance, monitoring postępu. 4. Analiza i insight session – wyniki, interpretacja, rekomendacje, priorytety. 5. Wdrożenie i pomiar efektów – roadmapa inicjatyw, wskaźniki, przegląd wpływu społecznego i biznesowego po 90 dniach.

1. Jaki problem decyzyjny stoi za tym projektem? Jakie jest główne wyzwanie, z którym mierzy się organizacja? Opisz, jaka decyzja, sytuacja lub potrzeba biznesowa stoi za zgłoszeniem projektu.

2. Jaki jest zakres projektu? Opisz, czego dokładnie ma dotyczyć nasze wsparcie: marki, produktu, usługi, komunikacji, doświadczenia klienta, procesu, oferty, segmentu klientów, kanału kontaktu lub innego obszaru marketingu i komunikacji.

3. Co ma się zmienić dzięki realizacji projektu? Opisz oczekiwany efekt biznesowy lub organizacyjny, na przykład: poprawę doświadczenia klienta, wzrost sprzedaży, lepsze dopasowanie oferty, zmianę komunikacji, ograniczenie ryzyka, usprawnienie procesu lub wzrost skuteczności działań.

4. Kogo dokładnie dotyczy problem lub obszar analizy? Opisz grupę docelową, klientów, użytkowników, interesariuszy lub segmenty, których dotyczy temat.

5. Co organizacja już wie, a czego jeszcze nie wie? Wpisz dostępne dane, wcześniejsze badania, obserwacje, hipotezy oraz najważniejsze luki wiedzy.

Dane uzupełniające

Nazwa organizacji / projektu:
Osoba kontaktowa:
Termin realizacji:
Budżet / ramy budżetowe:
Osoby decyzyjne po stronie klienta:

Zespół i Kierownictwo

Dyrektor CAM Jolanta Tkaczyk oraz Zastępca Dyrektora CAM Arkadiusz Wódkowski, badacz i konsultant z ponad 25-letnim doświadczeniem; kierownik studiów podyplomowych Customer Experience Management w ALK; były prezes PTBRiO; laureat nagrody „Archetyp Branży Badawczej” (Mentor).
Core team: badacze ilościowi i jakościowi, analitycy danych, moderatorzy, praktycy branżowi – z doświadczeniem w ścisłej współpracy z biznesem i projektach o wpływie społecznym.
Sieć współpracy: eksperci branżowi, laboratoria i jednostki partnerskie w Polsce i za granicą – dla rozwoju naukowego i innowacyjnego ekosystemu.

Współpraca, partnerstwa, praktyki

Partnerstwa projektowe: instytuty badawcze, firmy doradcze, administracja publiczna, NGO, branże regulowane – most między nauką a biznesem.
Projekty grantowe i konsorcja: badania we współpracy z ośrodkami akademickimi i przedsiębiorstwami – komercjalizacja wiedzy i innowacji.
Edukacja i rozwój: angażujemy studentów i doktorantów (praktyki, staże, asystentury) – wspieramy rozwój naukowy i kompetencje przedsiębiorcze.